No último mês aumentaram nas redes sociais o número de reclamações sobre a demora do atendimento no Pronto Socorro do Hospital São Lourenço, o que vem causado debates e indignação de alguns moradores, visualizados nos tópicos e postagem sobre o assunto.

Na última terça-feira, a reportagem do Popular.net foi solicitada a comparecer no Pronto Socorro, onde diversas pessoas reclamavam justamente sobre estas demoras. Já era por volta das 20:00hs, quando pacientes informaram a equipe que estavam no local desde as 16:00hs, dentre elas, mulheres com filhos no colo e idosos em busca de atendimento médico.

Continua depois da Publicidade

Em busca de respostas sobre estes atrasos no atendimento, procuramos pela ouvidoria do Hospital São Lourenço para que pudéssemos entender o que estaria acontecendo no Hospital responsável por atender urgências e emergências de 23 municípios da região, em um Pronto socorro dotado de 2 médicos e equipe de enfermagem disponíveis 24hs por dia.

A resposta da ouvidoria, não diretamente, atribuiu a demora no atendimento aos próprios pacientes. De acordo com as normas do Hospital que segue o Protocolo de Manchester, pacientes em situação de emergência ou seja, que requerem solução imediata, como acidentados graves ou infartados terão sempre prioridade no atendimento, o que significa que para ser atendido rapidamente a pessoa deva se enquadrar no caso de emergência ou ter a sorte de que ninguém no hospital esteja se enquadrando nesse caso.

Ainda segundo a Ouvidoria, estas discussões sobre as demoras nos atendimentos se devem justamente ao fato das pessoas não se se antenarem ou desconhecerem estas regras, fazendo com que uma pessoa que por exemplo, apresente uma dor nas costas ou uma febre, procure o Pronto Socorro em busca de atendimento. Com pacientes em estado de urgência no local, a prioridade será deles e certamente o atendimento será mais demorado.

Para tentar a organizar as coisas no Pronto socorro e sanar qualquer dúvidas sobre o atendimento no PS, o Hospital São Lourenço recomenda que as pessoas conheçam melhor a missão do Pronto Socorro, o que pode ser observado nas linhas abaixo:

Como funciona o atendimento no Pronto Socorro do Hospital São Lourenço?

EMERGÊNCIA: situação em que a vida e a saúde enfrentam uma ameaça imediata, que surge de forma súbita e imprevista, exigindo uma solução também imediata.”

URGÊNCIA: situação em que não há risco imediato de vida, porém pode se transformar em uma emergência se não for solucionada rapidamente, exigindo uma solução em curto prazo.”

Da mesma forma que ocorre em todo o país, o Pronto Socorro (PS) do Hospital São Lourenço atende, com prioridade absoluta, pacientes em situação de emergência ou urgência (risco de morte, graves riscos à saúde, à integridade física/mental do paciente e/ou que gerem extrema dor e desconforto). Nas demais situações, para organizar o atendimento em geral, um enfermeiro na classificação de risco faz a triagem (denominada Protocolo de Manchester, adotado no Brasil e em todo o mundo), através de um rápido exame da pessoa - conversando com ela e medindo batimentos cardíacos, oxigenação e temperatura, utilizando equipamentos que transmitem as informações para um computador.

Tudo é analisado pelo profissional, pelo sistema e, em seguida, informa-se a classificação do paciente em uma das cinco cores possíveis. Casos de cor vermelha, laranja e amarela (ver abaixo) são os indicados para Prontos Socorros. Já as pessoas classificadas nas cores verde e azul (ver abaixo) devem procurar não o Pronto Socorro, mas a Rede de Atenção Básica - através da Policlínica, de uma Unidade Básica de Saúde (Posto de Saúde) ou de uma equipe do Programa de Saúde da Família (PSF).

Se optarem por ir ao PS, a demora poderá ser grande: até duas horas (verde) e até quatro horas (azul), dependendo do atendimento preferencial de pacientes mais graves. Sendo assim, se a pessoa não se enquadra nos casos de emergência ou urgência e vai à Policlínica, a um Posto de Saúde ou a uma equipe do PSF, o problema dela será tratado da forma que o mesmo requer.

Não há desconsideração dos profissionais do Pronto Socorro com qualquer paciente que seja - e, muito menos, omissão de socorro. Conforme já citado, o PS segue um sistema de classificação de risco - que muitas vezes leva, sim, à demora no atendimento de casos menos graves, mas por absoluta necessidade de atender os casos de emergência ou urgência.

Daí a importância de, em situações de menor gravidade, os usuários procurarem a Policlínica, um Posto de Saúde ou uma equipe do PSF. Além das pessoas que vão ao Pronto Socorro, pacientes que chegam pela ambulância do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU) seguem o sistema de portas abertas - ou seja, a triagem é feita no local em que o paciente é atendido e, então, ele dá entrada no PS assim que chega.

Além de São Lourenço, o Pronto Socorro do Hospital atende outros 23 municípios, juntamente com pacientes que chegam pelo sistema denominado SUS Fácil, que já passam pela triagem no local de origem e vêm com vaga garantida. Outro detalhe importante: assim como em todo o país, no Pronto Socorro do Hospital a idade não é fator determinante, por si só, para estabelecer prioridade no atendimento. Assim, um idoso pode ter que esperar atendimento em relação a uma pessoa mais jovem que esteja em estado de saúde mais grave.

Da mesma forma, um bebê pode ter que aguardar atendimento em relação a um indivíduo mais velho, caso este chegue ao PS com um quadro de saúde mais grave. Citamos, abaixo, exemplos de casos que se enquadram nas cinco classificações de risco.

Conheça o Protocolo de Manchester

VERMELHO: EMERGÊNCIA. Paciente é atendido imediatamente, pois existe risco de morte. Exemplos: parada cardiorrespiratória; insuficiência respiratória grave; obstrução de vias aéreas; politraumatismo grave; estado de coma; convulsão; traumatismo craniano grave; choque (queda acentuadíssima de pressão arterial); ausência de pulso; desidratação grave, criança sem responder a estímulos etc.

LARANJA: MUITO URGENTE. Paciente necessita de atendimento rápido. Tempo de espera previsto: até 10 (dez) minutos. Exemplos: infarto; grandes queimaduras; crise asmática grave; hemorragia maior incontrolável; alteração do estado mental; traumatismo craniano moderado; traumatismo grave; dor torácica súbita em fincada; dor abdominal; hemorragia digestiva grave de álcool e/ou drogas; dados vitais alterados com sintomas; maus tratos/violência sexual; criança quente (38,5ºC - 38,9ºC); adulto muito quente (acima de 41ºC), dor intensa etc.

AMARELO: URGENTE. Gravidade moderada. Necessita de atendimento, mas não é considerado emergência, podendo aguardar os atendimentos dos casos mais graves. Tempo de espera previsto: até 60 (sessenta) minutos. Exemplos: hemorragia menor; desidratação; cólica renal; traumatismo moderado; história de diabetes mellitus; hemorragia digestiva moderada; convulsão; doença psiquiátrica ou comportamental; diarreia; vômitos persistentes; adulto quente (38,5ºC - 40,9ºC), dor moderada etc.

VERDE: POUCO URGENTE. Casos menos graves que necessitam de atendimento médico, mas que podem ser assistidos de forma ambulatorial. Tempo de espera previsto: até 02 (duas) horas. Exemplos: traumatismo menor; queimaduras moderadas e feridas; sintomas gripais; vômitos e diarreia sem desidratação; criança ou adulto febril (37,5ºC - 38,4ºC), dor leve (abaixo de sete dias) etc. Procurar a Policlínica ou o Posto de Saúde mais próximo de sua casa.

AZUL: NÃO URGENTE. Casos de menor complexidade, sem problemas recentes. Podem ser acompanhados de forma ambulatorial. Tempo de espera previsto: até 04 (quatro) horas. Exemplos: consulta médica; controle de hipertensão; controle de diabetes; avaliação de feridas crônicas; troca de curativos; exames de rotina, dor leve (acima de sete dias) etc. Procurar a Policlínica ou o Posto de Saúde mais próximo de sua casa.

Da Redação do Popular.net

HOSPITAL SÃO LOURENÇO ESCLARECE DEMORA NO ATENDIMENTO DO PRONTO SOCORRO


No último mês aumentaram nas redes sociais o número de reclamações sobre a demora do atendimento no Pronto Socorro do Hospital São Lourenço, o que vem causado debates e indignação de alguns moradores, visualizados nos tópicos e postagem sobre o assunto.

Na última terça-feira, a reportagem do Popular.net foi solicitada a comparecer no Pronto Socorro, onde diversas pessoas reclamavam justamente sobre estas demoras. Já era por volta das 20:00hs, quando pacientes informaram a equipe que estavam no local desde as 16:00hs, dentre elas, mulheres com filhos no colo e idosos em busca de atendimento médico.

Continua depois da Publicidade

Em busca de respostas sobre estes atrasos no atendimento, procuramos pela ouvidoria do Hospital São Lourenço para que pudéssemos entender o que estaria acontecendo no Hospital responsável por atender urgências e emergências de 23 municípios da região, em um Pronto socorro dotado de 2 médicos e equipe de enfermagem disponíveis 24hs por dia.

A resposta da ouvidoria, não diretamente, atribuiu a demora no atendimento aos próprios pacientes. De acordo com as normas do Hospital que segue o Protocolo de Manchester, pacientes em situação de emergência ou seja, que requerem solução imediata, como acidentados graves ou infartados terão sempre prioridade no atendimento, o que significa que para ser atendido rapidamente a pessoa deva se enquadrar no caso de emergência ou ter a sorte de que ninguém no hospital esteja se enquadrando nesse caso.

Ainda segundo a Ouvidoria, estas discussões sobre as demoras nos atendimentos se devem justamente ao fato das pessoas não se se antenarem ou desconhecerem estas regras, fazendo com que uma pessoa que por exemplo, apresente uma dor nas costas ou uma febre, procure o Pronto Socorro em busca de atendimento. Com pacientes em estado de urgência no local, a prioridade será deles e certamente o atendimento será mais demorado.

Para tentar a organizar as coisas no Pronto socorro e sanar qualquer dúvidas sobre o atendimento no PS, o Hospital São Lourenço recomenda que as pessoas conheçam melhor a missão do Pronto Socorro, o que pode ser observado nas linhas abaixo:

Como funciona o atendimento no Pronto Socorro do Hospital São Lourenço?

EMERGÊNCIA: situação em que a vida e a saúde enfrentam uma ameaça imediata, que surge de forma súbita e imprevista, exigindo uma solução também imediata.”

URGÊNCIA: situação em que não há risco imediato de vida, porém pode se transformar em uma emergência se não for solucionada rapidamente, exigindo uma solução em curto prazo.”

Da mesma forma que ocorre em todo o país, o Pronto Socorro (PS) do Hospital São Lourenço atende, com prioridade absoluta, pacientes em situação de emergência ou urgência (risco de morte, graves riscos à saúde, à integridade física/mental do paciente e/ou que gerem extrema dor e desconforto). Nas demais situações, para organizar o atendimento em geral, um enfermeiro na classificação de risco faz a triagem (denominada Protocolo de Manchester, adotado no Brasil e em todo o mundo), através de um rápido exame da pessoa - conversando com ela e medindo batimentos cardíacos, oxigenação e temperatura, utilizando equipamentos que transmitem as informações para um computador.

Tudo é analisado pelo profissional, pelo sistema e, em seguida, informa-se a classificação do paciente em uma das cinco cores possíveis. Casos de cor vermelha, laranja e amarela (ver abaixo) são os indicados para Prontos Socorros. Já as pessoas classificadas nas cores verde e azul (ver abaixo) devem procurar não o Pronto Socorro, mas a Rede de Atenção Básica - através da Policlínica, de uma Unidade Básica de Saúde (Posto de Saúde) ou de uma equipe do Programa de Saúde da Família (PSF).

Se optarem por ir ao PS, a demora poderá ser grande: até duas horas (verde) e até quatro horas (azul), dependendo do atendimento preferencial de pacientes mais graves. Sendo assim, se a pessoa não se enquadra nos casos de emergência ou urgência e vai à Policlínica, a um Posto de Saúde ou a uma equipe do PSF, o problema dela será tratado da forma que o mesmo requer.

Não há desconsideração dos profissionais do Pronto Socorro com qualquer paciente que seja - e, muito menos, omissão de socorro. Conforme já citado, o PS segue um sistema de classificação de risco - que muitas vezes leva, sim, à demora no atendimento de casos menos graves, mas por absoluta necessidade de atender os casos de emergência ou urgência.

Daí a importância de, em situações de menor gravidade, os usuários procurarem a Policlínica, um Posto de Saúde ou uma equipe do PSF. Além das pessoas que vão ao Pronto Socorro, pacientes que chegam pela ambulância do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU) seguem o sistema de portas abertas - ou seja, a triagem é feita no local em que o paciente é atendido e, então, ele dá entrada no PS assim que chega.

Além de São Lourenço, o Pronto Socorro do Hospital atende outros 23 municípios, juntamente com pacientes que chegam pelo sistema denominado SUS Fácil, que já passam pela triagem no local de origem e vêm com vaga garantida. Outro detalhe importante: assim como em todo o país, no Pronto Socorro do Hospital a idade não é fator determinante, por si só, para estabelecer prioridade no atendimento. Assim, um idoso pode ter que esperar atendimento em relação a uma pessoa mais jovem que esteja em estado de saúde mais grave.

Da mesma forma, um bebê pode ter que aguardar atendimento em relação a um indivíduo mais velho, caso este chegue ao PS com um quadro de saúde mais grave. Citamos, abaixo, exemplos de casos que se enquadram nas cinco classificações de risco.

Conheça o Protocolo de Manchester

VERMELHO: EMERGÊNCIA. Paciente é atendido imediatamente, pois existe risco de morte. Exemplos: parada cardiorrespiratória; insuficiência respiratória grave; obstrução de vias aéreas; politraumatismo grave; estado de coma; convulsão; traumatismo craniano grave; choque (queda acentuadíssima de pressão arterial); ausência de pulso; desidratação grave, criança sem responder a estímulos etc.

LARANJA: MUITO URGENTE. Paciente necessita de atendimento rápido. Tempo de espera previsto: até 10 (dez) minutos. Exemplos: infarto; grandes queimaduras; crise asmática grave; hemorragia maior incontrolável; alteração do estado mental; traumatismo craniano moderado; traumatismo grave; dor torácica súbita em fincada; dor abdominal; hemorragia digestiva grave de álcool e/ou drogas; dados vitais alterados com sintomas; maus tratos/violência sexual; criança quente (38,5ºC - 38,9ºC); adulto muito quente (acima de 41ºC), dor intensa etc.

AMARELO: URGENTE. Gravidade moderada. Necessita de atendimento, mas não é considerado emergência, podendo aguardar os atendimentos dos casos mais graves. Tempo de espera previsto: até 60 (sessenta) minutos. Exemplos: hemorragia menor; desidratação; cólica renal; traumatismo moderado; história de diabetes mellitus; hemorragia digestiva moderada; convulsão; doença psiquiátrica ou comportamental; diarreia; vômitos persistentes; adulto quente (38,5ºC - 40,9ºC), dor moderada etc.

VERDE: POUCO URGENTE. Casos menos graves que necessitam de atendimento médico, mas que podem ser assistidos de forma ambulatorial. Tempo de espera previsto: até 02 (duas) horas. Exemplos: traumatismo menor; queimaduras moderadas e feridas; sintomas gripais; vômitos e diarreia sem desidratação; criança ou adulto febril (37,5ºC - 38,4ºC), dor leve (abaixo de sete dias) etc. Procurar a Policlínica ou o Posto de Saúde mais próximo de sua casa.

AZUL: NÃO URGENTE. Casos de menor complexidade, sem problemas recentes. Podem ser acompanhados de forma ambulatorial. Tempo de espera previsto: até 04 (quatro) horas. Exemplos: consulta médica; controle de hipertensão; controle de diabetes; avaliação de feridas crônicas; troca de curativos; exames de rotina, dor leve (acima de sete dias) etc. Procurar a Policlínica ou o Posto de Saúde mais próximo de sua casa.

Da Redação do Popular.net